Сопровождение и обслуживание

На все АСУ ТП, в которых пусконаладочные работы выполнялись ЗАО «ТМ-Сервис», распространяется гарантия сроком 12 месяцев с момента сдачи системы в эксплуатацию. В рамках своих гарантийных обязательств ЗАО «ТМ-Сервис» осуществляет следующий комплекс бесплатных услуг:

обучение персонала Заказчика эффективной и безопасной эксплуатации системы;
сопровождение программного обеспечения (включает в себя обновление новых версий ПО, администрирование операционных систем серверов и АРМ, администрирование систем управления базами данных);
диагностика системы (включает в себя проверку исправности и работоспособности частей системы, а также правильного функционирования всей системы);
устранение неисправностей (в результате проведения диагностики принимается решение об устранении возникших неисправностей и извещения Заказчика).

По завершению гарантийного срока техническое обслуживание (ТО) и сопровождение может быть продолжено на протяжении всего периода эксплуатации АСУ ТП, в которой организован комплект ЗИП. В рамках договорных обязательств на ТО внедренных систем ЗАО «ТМ-Сервис» выполняется следующий комплекс работ:

регламентные работы (включают в себя плановые мероприятия (диагностические и профилактические) для выявления неисправностей неподверженных удаленной диагностике, а также предупреждения появления новых неисправностей);
доработка прикладного ПО (осуществляется по желанию Заказчика, в рамках расширения АСУ ТП при добавлении в систему новых подобъектов, а также при интегрировании АСУ ТП в систему более высокого уровня);
комплексная доработка аппаратно-программного комплекса АСУ ТП (работы проводятся в случае изменений требований к АСУ ТП).

Техническое обслуживание АСУТП предприятий включает в себя поддержку:

Сетевой инфраструктуры АСУТП: Мониторинг, планирование сети, обслуживание, настройка сетевого оборудования – сетевые конверторы, коммутаторы доступа, коммутаторы ядра, маршрутизаторы с интегрированными сервисами, маршрутизаторы удаленного доступа, межсетевые экраны. Вендеры: Cisco, Mikrotik, Huawei, Moxa, Siemens, Q-tech, Натекс, Элтекс.
Аппаратной платформы серверов и АРМ АСУТП: Мониторинг, обслуживание, настройка, блочный ремонт. Вендеры: HP, Dell, Q-tech, Supermicro.
Программного обеспечения АСУТП: Корректировка проектов SCADA, администрирование СУБД, организация резервного копирования данных АСУТП, инсталляция и администрирование антивирусного ПО, администрирование ОС Windows7/10/Server/Astra Linux, администрирование виртуальных машин. Вендеры VMWare, Poxmox, Kaspersky, MS SQL, MySQL, PostgreSQL, Acronis, Кибербэкап