Сопровождение и обслуживание
На все АСУ ТП, в которых пусконаладочные работы выполнялись ЗАО «ТМ-Сервис», распространяется гарантия сроком 12 месяцев с момента сдачи системы в эксплуатацию. В рамках своих гарантийных обязательств ЗАО «ТМ-Сервис» осуществляет следующий комплекс бесплатных услуг:
-
обучение персонала Заказчика эффективной и безопасной эксплуатации системы;
-
сопровождение программного обеспечения (включает в себя обновление новых версий ПО, администрирование операционных систем серверов и АРМ, администрирование систем управления базами данных);
-
диагностика системы (включает в себя проверку исправности и работоспособности частей системы, а также правильного функционирования всей системы);
-
устранение неисправностей (в результате проведения диагностики принимается решение об устранении возникших неисправностей и извещения Заказчика).
По завершению гарантийного срока техническое обслуживание (ТО) и сопровождение может быть продолжено на протяжении всего периода эксплуатации АСУ ТП, в которой организован комплект ЗИП. В рамках договорных обязательств на ТО внедренных систем ЗАО «ТМ-Сервис» выполняется следующий комплекс работ:
-
регламентные работы (включают в себя плановые мероприятия (диагностические и профилактические) для выявления неисправностей неподверженных удаленной диагностике, а также предупреждения появления новых неисправностей);
-
доработка прикладного ПО (осуществляется по желанию Заказчика, в рамках расширения АСУ ТП при добавлении в систему новых подобъектов, а также при интегрировании АСУ ТП в систему более высокого уровня);
-
комплексная доработка аппаратно-программного комплекса АСУ ТП (работы проводятся в случае изменений требований к АСУ ТП).